De digitale vleugels van schiphol

Wilbur is de drijvende kracht achter de dagelijkse operaties op Schiphol, waarbij het ervoor zorgt dat passagiers en hun bagage veilig, punctueel en naar tevredenheid worden afgehandeld. Veel medewerkers vertrouwen dagelijks op Wilbur om hun taken op Schiphol te ondersteunen. Het doel was om een dashboard te ontwikkelen dat inzicht biedt in het verwachte aantal passagiers op Schiphol, onderverdeeld in vertrekkende, overstappende en aankomende passagiers.

Elk van deze groepen heeft een uniek proces, zoals sommigen die door de grenscontrole moeten en anderen niet. Wilbur helpt bij het visualiseren van deze processen. Dankzij Wilbur krijgen gebruikers dagelijks inzicht in de activiteiten op Schiphol, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten en indien nodig aanpassingen kunnen maken.

“Het is onze missie om de dagelijkse operatie op Schiphol te verbeteren en om onze gebruikers superkrachten te geven." – Koen

Team Maverick heeft binnen Schiphol een prominente positie gekregen. Dit werd duidelijk toen Schiphol vorig jaar tijdens de meivakantie te maken kreeg met operationele uitdagingen, zoals lange wachtrijen en een tekort aan personeel. Als reactie hierop lanceerde team Maverick het project "Secure Summer", met als doel toekomstige problemen te voorkomen en meer inzicht te krijgen in de huidige situatie.

“We hebben alle slimme koppen van Schiphol en de dagelijkse operatie samengebracht om in korte tijd een performance dashboard voor de beveiliging te ontwikkelen. Dit dashboard moest voldoende inzicht bieden in wat er op hen af zou komen. Het was een zeer interessant project en hierdoor kreeg Wilbur veel aandacht. We ontdekten dat Wilbur nog veelzijdiger was dan we eigenlijk dachten.” – Koen

Dankzij het succes van Wilbur wordt de applicatie nu dagelijks door het management van Schiphol gebruikt en daar zijn Koen en zijn team ontzettend trots op.

Koen is ontzettend tevreden over de samenwerking binnen team Maverick. “Ik vind mijn opdracht echt hartstikke leuk en gevarieerd. Het is heel anders dan wat ik gewend ben. We geven onze gebruikers echt superkrachten en dat is tegelijkertijd ook onderdeel van onze visie. Het team is heel enthousiast en behulpzaam. Er is altijd ruimte om mee te denken of aanvulling te geven en dat is best wel uniek voor zo’n grote organisatie.” – Koen

Bij het ontwikkelen van de applicatie legt team Maverick ook een sterke nadruk op het design. Omdat het een dashboarding tool is, is het cruciaal dat data snel wordt vertaald naar bruikbare informatie. Gebruikers moeten direct de actuele situatie op Schiphol kunnen interpreteren, dus het is van belang dat alles overzichtelijk wordt gepresenteerd.

“Met de hoeveelheid data die we binnenkrijgen is dat best wel complex. Het is veel schakelen met het designteam en met de gebruikers om te kijken of datgeen wat we maken wenselijk is”. – Koen

Een van de meest complexe aspecten van dit project is de unieke datavisualisatie waarmee het team te maken krijgt.

“Een klein foutje in de dataweergave is snel gemaakt en wordt niet altijd direct opgemerkt. Het vereist nauwkeurige verificatie. Gezien de applicatie continu draait, heeft zo'n foutje grote gevolgen. Als dashboarding tool moet je altijd alert zijn op de situatie. We werken met veel realtime data en gebruiken geavanceerde technieken om snel nieuwe gegevens te verwerken. En als er 's nachts iets misgaat met Wilbur en ik die week storingsdienst heb, dan ben ik degene die het oplost.” – Koen

Team Maverick heeft te maken met een breed scala aan ruwe data uit diverse domeinen, zoals grenscontrole, beveiliging, bagage en bagageafhandeling. "Dit vereist goede communicatie om de betekenis van de data volledig te begrijpen.” – Koen

Op Schiphol worden de informatieschermen, met name bij de grenscontrole, bestuurd door Wilbur. Wanneer een gebruiker meldt dat een zone te druk wordt vanwege veiligheidsoverwegingen, leiden deze displays reizigers om naar een andere plek. “Het is gaaf om te zien hoe de security officer onze tool gebruikt bij zijn dagelijkse werkzaamheden. Normaal kom je als passagier door de security en ben je er met vijf minuten doorheen en nu zie je wat er allemaal bij komt kijken”. - Koen

Koen en zijn team streven ernaar om simulaties te ontwikkelen waarin veel processen geautomatiseerd zijn. Momenteel zijn veel acties nog handmatig en raadplegen gebruikers naast Wilbur ook vaak de camerabeelden. “Hoewel we suggesties bieden, is het essentieel dat er altijd een menselijke controle plaatsvindt. Zij hebben immers een beter begrip van de situatie en de mogelijke gevolgen. Dit principe noemen we supportive decision making”. - Koen