De digitale sleutel tot een tevreden klant

Jeroen begon bij Intergamma via codecapi op 1 juni 2023 en heeft sindsdien een grote rol gespeeld binnen het loyaliteits- en retentieteam. Dit team is verantwoordelijk voor het beheer van de "Mijn omgeving" op de websites van Gamma, Gamma België en Karwei. Hoewel de websites qua look en feel verschillen, is de kern van de functionaliteiten hetzelfde. De "Mijn omgeving" biedt klanten de mogelijkheid om hun accounts te beheren, online bestellingen te plaatsen en hun loyaliteitspunten bij te houden.

Intergamma is het moederbedrijf van bekende bouwmarkten zoals Gamma, Gamma België en Karwei. Het hoofdkantoor van Intergamma is gevestigd in Leusden. Hier werken diverse teams aan het onderhouden en verbeteren van de IT-structuur van deze bouwmarkten, waaronder Jeroen, onze frontend developer!

Jeroen richt zich voornamelijk op het verbeteren van de gebruikerservaring binnen de "Mijn omgeving". Hij houdt zich bezig met het aanmaken en beheren van klantaccounts en zorgt ervoor dat klanten hun aankopen kunnen scannen met een voordeelpas om punten te sparen die ze later kunnen inwisselen voor kortingen. Daarnaast zorgt hij voor een overzicht van aankopen, waarbij klanten hun aankopen kunnen bekijken, bonnen kunnen invoeren voor gemiste punten en maatwerkbestellingen kunnen beheren. "Ik had nog nooit eerder aan een 'Mijn omgeving' gewerkt, dus dat was voor mij een grote uitdaging" zegt Jeroen.

Jeroen was de eerste acht maanden de enige frontend developer in zijn team, wat veel werk en verantwoordelijkheid met zich meebracht. Inmiddels heeft hij er meer collega’s bijgekregen, waardoor hij zich meer kan focussen op andere werkzaamheden, verbeteringen en innovatie. De samenwerking is erg belangrijk binnen dit team. Zo zegt Jeroen: “We hebben echt een heel leuk en hecht team. De samenwerking gaat goed en verloopt soepel”.

Het team bij Intergamma bestaat uit meerdere developers, een app developer, twee backend developers, een informatieanalist, een informatiemanager en een UX-designer. Deze rollen zijn grotendeels parttime, wat flexibiliteit en diversiteit binnen het team brengt. “Ik vind het altijd leuk om te werken aan een groot merk met veel impact en veel gebruikers. We merken echt dat we veel dingen verbeteren en dat deze verbeteringen groei opleveren en dat wat we doen daadwerkelijk impact heeft en resultaten oplevert” - Jeroen.

Intergamma organiseert jaarlijks een innovatiedag waarop verschillende teams binnen het bedrijf samenwerken om nieuwe ideeën te ontwikkelen. Jeroen's team won de innovatiedag met een project gericht op het vereenvoudigen van het aanmaken van accounts in de bouwmarkt, waardoor klanten direct hun voordeelpas kunnen scannen en punten kunnen sparen. Jeroen zegt: “We kregen een trofee en een lunch bij het Van der Valk, dat zijn onze buren daar. Dus zo'n innovatiedag is superleuk. Vooral omdat je dan ook met andere afdelingen werkt. Dan hoor en zie je ook wat er leeft binnen die teams”. Dit soort initiatieven bevordert niet alleen innovatie, maar versterkt ook de samenwerking tussen verschillende afdelingen zoals marketing, communicatie en analytics.

Jeroen en zijn team staan voor enkele technische uitdagingen, waaronder het werken met verouderde technologieën en het integreren van een nieuw design systeem. De migratie naar nieuwe technologieën zoals Next.js wordt overwogen om de efficiëntie en vindbaarheid van de websites te verbeteren. Verder werkt het team aan het implementeren van een "passwordless" inlogsysteem, wat de gebruikerservaring zal verbeteren.

Het werken aan een groot merk met veel impact heeft Jeroen niet alleen voldoening gebracht, maar ook het gevoel dat zijn werk daadwerkelijk een verschil maakt. Zijn positieve ervaring en de prettige samenwerking binnen het team zorgen ervoor dat Intergamma zich blijft ontwikkelen en innoveren, wat resulteert in een betere gebruikerservaring voor hun klanten.